Made on
Tilda
Telegram-бот с бронированием и программой лояльности. Запустили за 10 дней — теперь работает 24/7 без участия хостес.
Munterra — лаундж-бар с кальянной, баром, живой музыкой и рестораном авторской кухни. Заведение активно ведёт Telegram-канал с анонсами событий, новинками меню и акциями.
Проблема была в разрыве между интересом и действием: гость видел анонс, хотел забронировать стол — и должен был звонить или писать администратору отдельно. Часть гостей просто не доходила до бронирования.
Чтобы гость — откуда бы он ни пришёл — мог забронировать стол без звонков и подключиться к программе лояльности за секунды.
Звонок или отдельное сообщение — лишний шаг, который часть гостей не делала. Ушёл к конкуренту, у которого проще.
Звонки, брони вручную, подтверждения — всё через персонал. В пятницу вечером телефон не умолкал, кто-то не дозванивался.
Бонусы были, но гости не знали о своём балансе и не получали персональных предложений. Система не работала как канал возврата.
Гость попадает в бот из любой точки: Telegram-канал, сайт, карты, Instagram — и дальше всё происходит автоматически.
Ссылка на бота размещена везде: в Telegram-канале, на сайте, в 2ГИС, в Instagram. Гость нажимает — и попадает в удобный интерфейс прямо в мессенджере. Никаких переходов на сторонние сайты.
Бот проверяет, участвует ли гость в программе лояльности по номеру телефона. Если да — сразу к бронированию. Если нет — предлагает зарегистрироваться и получить бонусы. Всё в 1–2 клика.
Гость выбирает дату, количество гостей, часть дня (день / вечер / ночь) — бот показывает свободные слоты с шагом 15 минут. Стол бронируется автоматически, место закрывается для других гостей.
Все брони и вопросы гостей приходят в служебный чат. Хостес отвечает прямо оттуда — гость получает ответ от фирменного аккаунта заведения, не от личного номера сотрудника.
После первого визита гость остаётся в базе программы лояльности. Персональные предложения, уведомления о событиях, начисление и списание бонусов — всё автоматически через Telegram.
Бот в реальном времени видит свободные столы. После бронирования место автоматически закрывается. Гость может отменить бронь тоже через бот.
Авторизация по номеру телефона, начисление баллов, персональные предложения. Новые гости автоматически попадают в программу при первом обращении.
Меню, интерьер и афиша обновляются прямо в таблице без остановки бота. Менеджер меняет данные — гости сразу видят актуальную информацию.
Служебный чат для всех хостес. Брони и вопросы гостей приходят туда. Ответ идёт от имени заведения — не от личного номера сотрудника.
«Самыми посещаемыми разделами бота оказались меню и интерьер — гости изучают заведение прямо в мессенджере, ещё до того как переступают порог»
«Хостес перестала сидеть на телефоне в пиковые часы. Гости бронируют сами, подтверждение приходит автоматически — персонал сосредоточен на живом сервисе в зале»
Плановый срок был 18 дней. Управились за 10. Для базового MVP без сложных интеграций — от 2 недель.
Разберём ваш ресторан бесплатно — покажем, где вы теряете гостей и как это исправить. Без продаж в лоб.